

Sosyal Medya Yönetiminde Yapılan 10 Hata Nedir? Sosyal medya, günümüzün en güçlü ve etkili iletişim ve pazarlama araçlarından biri haline geldi. Markalar, işletmeler ve bireyler, sosyal medyayı hedef kitlelerine ulaşmak, marka bilinirliğini artırmak ve satışlarını artırmak amacıyla etkin bir şekilde kullanıyor. Ancak, sosyal medya yönetiminde yapılan bazı hatalar, başarıyı engelleyebilir ve hatta markanın itibarını zedeleyebilir. Bu yazımızda, sosyal medya yönetiminde sıkça karşılaşılan ve başarıyı engelleyen etkileyen hataları inceleyeceğiz. Bu hatalardan kaçınarak, sosyal medya yönetiminizi daha verimli hale getirebilir ve hedeflerinize daha hızlı ve etkili ulaşabilirsiniz.
1-Hedef Kitlenin Yanlış Belirlenmesi veya Belirlenmemesi:
1-Gereksiz Maliyet:
- Sosyal medyada hedef kitlenizi tanımadan içerik oluşturmak, zaman, para ve enerji gibi değerli kaynakların israfına yol açar. İlgi duymayan kişilere ulaşmak için yapılan yatırımlar, hiçbir fayda sağlamaz.
- Örneğin, bir telefon şirketi, yeni bir telefon modelini tanıtırken teknik özelliklerine aşırı odaklanıyor. Ancak, müşterilerin çoğu telefonun günlük kullanım kolaylığı ve kamera kalitesi gibi pratik özellikleriyle ilgileniyor. Sonuç olarak reklamlar, potansiyel müşterilerin ilgisini çekmiyor ve şirket, satışlarını artırma fırsatını kaçırmış oluyor.
2-İletişim Kopukluğu:
- Sosyal medyada hedef kitlenin ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını ve beklentilerini anlamadan oluşturulan içerikler, onlarla etkili bir iletişim kuramaz. Etkili kurulamayan iletişim ise hedef kitle ile iletişim kopukluğuna neden olarak doğru kişilere ulaşamadığı için yankı uyandıramaz ve potansiyel müşteriler ile bağ kuramazsınız.
3-Marka İtibarının Zedelenmesi:
- Sosyal medyada yanlış hedef kitleye yönelik yapılan pazarlama çalışmaları, markanın yanlış algılanmasına ve itibarının zarar görmesine neden olabilir.
- Örneğin, lüks bir markanın düşük gelirli bir kitleye yönelik indirim kampanyası düzenlemesi, markanın prestijini düşürebilir.
4-Rekabetin Gerisinde Kalma:
- Hedef kitlesini etkili bir şekilde belirleyen ve onlara uygun içerikler sunan rakipler, pazarda daha fazla başarı elde eder.
- Hedef kitlenizi tanımamak, rekabette geri kalmanıza ve pazar payınızı kaybetmenize neden olabilir.


Hedef Kitle Belirlemek Neden Bu Kadar Önemli?
1-Etkili İletişim:
- Hedef kitlenizi tanımak, onlarla uygun kanallar üzerinden ve doğru bir dil kullanarak iletişim kurmanızı sağlar. İçerikleriniz, onların ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına hitap ettiği için daha etkili hale gelir.
2-Yüksek Müşteri Etkileşimi:
- Sosyal medyada hedef kitleye uygun içerikler, onların istenen eylemleri gerçekleştirmelerini kolaylaştırır.
- Satış, etkileşim veya diğer hedeflerinize ulaşma olasılığınız artar.
3-Marka Sadakati:
- Hedef kitlenin beklentilerini karşılayan ve onlara değer sunan bir marka, sadık müşteriler edinir.
- Müşteriler, markanıza güven duyar ve onu başkalarına tavsiye eder.
Doğru Hedef Kitleyi Nasıl Belirleriz?
- Demografik Bilgiler: Yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, eğitim seviyesi ve meslek gibi unsurlar.
- Psikografik Bilgiler: İlgi alanları, değerler, yaşam tarzı ve kişilik özellikleri.
- Davranışsal Bilgiler: Satın alma alışkanlıkları, marka sadakati ve medya tüketim alışkanlıkları.
- Pazar Araştırması: Anketler, odak grupları ve sosyal medya dinleme gibi yöntemlerle veri toplamak.
- Müşteri Geri Bildirimleri: Müşterilerden alınan yorum ve şikayetlerin analizi.
- Rakip Analizi: Rakiplerin hedef kitlelerini ve pazarlama stratejilerini değerlendirmek.
Hedef kitlenizi doğru bir şekilde tanımlamak, içerik üretiminde başarı için en önemli unsurdur. Onları anlamak, etkili bir iletişim kurmanıza, yüksek dönüşüm oranları elde etmenize ve marka sadakati oluşturmanıza yardımcı olur.
2-Yanlış İçerik Stratejisi:
1-Güçlü ve benzersiz bir marka imajı oluşturmanız mümkün olmaz.
2-Her platformun kendine has bir dili ve kitlesi bulunmaktadır. Tüm platformlarda aynı içeriği paylaşmak, etkisizlik yaratır.
3-İçerikler kalitesiz ve özen gösterilememiş olması, takipçilerin ilgisini kaybetmesine neden olur.
4-Sosyal medyada sürekli reklam odaklı içerikler paylaşmak, takipçileri bıktırır.
5-Arama motoru optimizasyonu (SEO) performansı düşer. Uygun olmayan içerikler, web sitesinin arama sonuçlarında düşük sıralarda yer almasına neden olur. Bu durum, potansiyel müşterilerin markayı bulmasını zorlaştırır ve web sitesi trafiğini azaltır.
3-Etkileşimsizlik:

- Sosyal medya aracılığıyla sizinle iletişime geçen kişilere mutlaka yanıt vermeniz önemlidir. Bu ilişkiler, müşteri memnuniyetinin ve güveninin sağlanması açısından büyük bir öneme sahiptir. Müşterilerinizin sorularına veya ürünlerle ilgili karşılaştıkları sorunlara mümkün olan en kısa sürede geri dönüş yapmanız, sizin için önemli bir avantajdır. Bu süreci etkili bir şekilde yönettiğinizde, müşterilerinizin sizinle ilgili görüşleri de olumlu yönde değişmeye başlayacaktır.
- Algoritma cezası, sosyal medya algoritmaları, yüksek etkileşim alan içerikleri daha geniş bir kitleye ulaştırır. Etkileşim eksikliği, içeriklerin daha az kişiye ulaşmasına yol açarak erişimi azaltır.
- Etkileşim eksikliği, organik erişimin azalmasına neden olur. Bu durum, markanın takipçi sayısı yüksek olsa bile içeriklerinin yalnızca az bir kitle tarafından görüntülenmesine yol açar.
- Görünürlük kaybı, Sosyal medyada görünür olmamak, potansiyel müşterilerin markayı keşfetmesini engelleyerek potansiyel müşteri kaybına engel olur.
4-Yanlış Zamanlama:
- Sosyal medya pazarlamasında sık karşılaşılan bir hata, her sosyal medya platformunun kitlelerin kişisel davranışlarına göre analiz edilmiş, daha fazla etkileşim elde edilen paylaşım saatlerini göz ardı etmektir. Bu noktada hede f kitleniz büyük bir rol oynar. Hedef kitleniz hakkında doğru bilgilere sahip olduğunuzda, onların hangi zaman dilimlerinde aktif olduklarını da inceleyebilirsiniz.
- Eğer sosyal medyayı daha fazla kişiye ulaşmak için kullanıyorsak, etkileşimin yoğun olduğu zaman dilimlerine göre paylaşımlar yapmalıyız. Küçük araştırmalarla sosyal medyada hangi saatlerde yayın yapmanız gerektiğini belirleyebilirsiniz. Örneğin, LinkedIn’de en fazla etkileşim sabah 07:00-09:00 veya akşam 17:00-18:00 saatleri arasında gerçekleşmektedir. Instagram’da ise etkileşim saatleri günlere göre değişiklik göstermektedir. 2018 istatistiklerine göre, pazartesi günleri 19:00 ve 22:00, salı günleri ise 03:00 ve 22:00 saatlerinde daha fazla etkileşim alınmaktadır.
5- Veri Analizinin İhmal Edilmesi:
- Sosyal medya performansınızı izlememek, hatalarınızı fark etmenizi zorlaştırır. Verileri analiz etmeden strateji oluşturmak, bilinçsizce ilerlemek anlamına gelir.
- Veri analizinin ihmal edilmesi, işletmelerin kararlarını içgüdü veya varsayımlar üzerine inşa etmesine sebep olur. Bu da yanlış stratejilerin ve yatırımların yapılmasına yol açma riski taşır.
- Veri analizi olmadan, pazar trendlerini, müşteri davranışlarını ve rekabet koşullarını doğru bir şekilde değerlendirmek imkânsız hale gelir.
- Müşteri verilerinin analiz edilmemesi, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılamamasına sebep olur ve beklentiyi karşılayamaz. Bu durum müşteri memnuniyetsizliğine ve dolayısıyla müşteri kaybına yol açabilir.
6- Tüm Sosyal Ağlarda Aynı Dili Kullanmak:
Sosyal medya platformlarının her biri kendine ait bir yapıya ve kullanıcı kitlesine sahiptir. Bu nedenle, tüm sosyal ağlarda aynı dili kullanmak, markanızın veya kişisel profilinizin etkisini azaltabilir. Platformların farklı yapılarına bakacak olursak:
TikTok: Kısa video içeriklerinin paylaşıldığı eğlence odaklı bir platformdur. Trendleri takip etmek ve yaratıcı içerikler üretmek oldukça önemlidir.
Twitter: Kısa ve etkili mesajlar, anlık haberler ve gündem takibi ön plandadır. Hızlı etkileşim ve hashtag kullanımı oldukça önemlidir.
Instagram: Görsel içerik (fotoğraf ve video) odaklıdır. Hikâye anlatımı ve görsel estetik büyük bir değer taşır.
LinkedIn: Profesyonel ağ oluşturma ve iş dünyası üzerine odaklanmaktadır. Resmi ve profesyonel bir dil kullanımı gereklidir.
Facebook: Geniş bir kullanıcı kitlesine sahiptir ve çeşitli içerik türlerine (metin, fotoğraf, video) yer verir. Topluluk oluşturma ve etkileşim son derece önemlidir.
YouTube: Video içerik üretimi ve tüketimi üzerine yoğunlaşmıştır. İçeriklerin kalitesi, uzunluğu ve hedef kitleye uygunluğu büyük önem taşır.
7-Kriz Yönetimi Eksikliği:
Sosyal medyada kriz yönetimi eksikliği, günümüzde markalar ve bireyler için önemli sonuçlar doğurabilen yaygın bir sorun haline gelmiştir. Sosyal medyanın hızlı ve geniş erişimi, bir krizin çabuk büyümesine ve kontrolsüz bir şekilde hızla yayılmasına yol açabilir. Bu da itibar kaybı, müşteri güveninin azalması ve hatta finansal kayıplara neden olabilir.
Sosyal Medyada Kriz Yönetimi Eksikliğinin Nedenleri:
- Hazırlıksızlık: Birçok marka ve birey, sosyal medyada bir krizle karşılaşma olasılığını yeterince ciddiye almamakta ve bu tür durumlar için önceden bir plan yapmamaktadır.
- Hızlı ve Düşüncesiz Tepkiler: Kriz anlarında panikleyerek verilen hızlı ve düşüncesiz tepkiler, durumu daha da zorlaştırabilir.
- İletişim Yetersizliği: Kriz anında şeffaf ve etkili bir iletişim sağlanamaması, söylentilerin ve yanlış bilgilerin çoğalmasına yol açabilir.
- Sosyal Medya Okuryazarlığı Yetersizliği: Sosyal medyanın dinamiklerini ve olası risklerini yeterince kavrayamamak, kriz yönetimini güçleştirebilir.
- İzleme ve Takip Yetersizliği: Sosyal medya paylaşımlarını ve yorumlarını düzenli olarak takip etmemek, potansiyel krizlerin hızlı bir şekilde tespit edilmesini güçleştirir.
Sosyal Medyada Kriz Yönetimi Eksikliğinin Sonuçları:
- İtibar Zedelenmesi: Bir krizin kötü bir şekilde yönetilmesi, markanın veya bireyin itibarına büyük zarar verebilir.
- Müşteri Güveni Düşüşü: Kriz anındaki hatalar, müşterilerin markaya duyduğu güveni sarsabilir.
- Mali Kayıplar: İtibar kaybı ve müşteri güvenindeki azalma, satışların düşmesine ve mali kayıplara neden olabilir.
- Hukuki Sorunlar: Yanlış veya yanıltıcı bilgilerin yayılması, hukuki sorunlar doğurabilir.
- Çalışan Motivasyonunun Düşmesi: Krizin kötü yönetilmesi, çalışanların moralini olumsuz etkileyebilir ve motivasyonlarını azaltabilir.
Sosyal Medyada Kriz Yönetimi Nasıl Yapılır?
- Kriz Planı Hazırlama: Sosyal medyada olası kriz senaryoları için önceden bir plan oluşturmak, kriz anında hızlı ve etkili hareket etme yeteneği sağlar.
- Sosyal Medya Takibi: Sosyal medya paylaşımlarını ve yorumlarını düzenli olarak izlemek, potansiyel krizlerin erken aşamada tespit edilmesine olanak tanır.
- Hızlı ve Doğru Tepkiler: Kriz anında hızlı ve doğru tepkiler vermek, durumu kontrol altına almaya yardımcı olur.
- Şeffaf ve Etkili İletişim: Kriz sırasında şeffaf ve etkili bir iletişim sağlamak, söylentilerin ve yanlış bilgilerin yayılmasını engeller.
- Özür Dileme ve Telafi: sosyal medya hesaplarınızda yapılan hatalar için özür dilemek ve telafi adımları atmak, itibarın yeniden inşa edilmesine katkıda bulunur.
8- Farklı Yazı Fontları Kullanmak:
Sosyal medya paylaşımlarımızda tercih edeceğimiz yazı tiplerini belirlemeli ve bu seçimden fazla sapmamalıyız. Kullanılacak genel renkler ve konseptlerin yanı sıra yazı tipleri de büyük bir öneme sahiptir. Sadece seçtiğiniz yazı tipinin bile, tüketicilerin zihninde kalmanıza yardımcı olabileceğini unutmayın.
9- Kalitesiz ve Düşük Çözünürlüklü Görsel Tasarımlar:
- Görsel seçimi kadar görselin kalitesi de son derece önemlidir. Sosyal medya paylaşımları hazırlamak, değerli bir içerik üretmek anlamına gelir ve bu içerik firmanızın imajını yansıtır. Sürekli özel tasarımlar oluşturabilir veya hazır görselleri kullanabilirsiniz. Önemli olan, içeriğin kalitesi ve aynı tarzın sürekliliğidir.
- Özetle, sosyal medya pazarlamasında şirket hesaplarını etkili bir şekilde yönetmek, doğru içerikler oluşturmak ve belirli kurallara uygun bir disiplin içinde paylaşımlar yapmak gerekmektedir. Bunun bu kadar önemli olmasının nedeni, ölçülerin, belirlediğimiz konseptlerin, renklerin ve kullandığımız dilin sürekliliğinin marka bilinirliği açısından büyük bir öneme sahip olmasıdır. Yanlış sosyal medya yönetimi, markalara fayda sağlamak yerine ciddi zararlar verebilir ve güven kayıplarına yol açabilir.
10- Sahte Takipçi ve Etkileşim Satın Almak:
- Sahte takipçi güveninizi zedeler.
- Sahte takipçi satın almak oldukça maliyetlidir.
- Sahte takipçiler yüzünden iş birliği fırsatlarını kaybedebilirsiniz.
- Kendinize olan güveninizi sorgulamanıza neden olabilir.
- Etkileşim oranlarının düşmesine neden olur.
- Sahte takipçiler yanıltıcı sonuçlar elde etmenize sebep olur.
- Marka imajınız büyük bir oranda zedelenir.
KAYNAK:
meltwater.com | Common Social Media Mistakes
salesfactory.com | Social Media Community Management 8 Mistakes To Avoid