Geleceğin AVM’leri ve alışveriş deneyimleri nasıl olacak? Teknolojik gelişmelerden nasıl etkilenecekler?
Dijital çağda sanal alışveriş tüketicilere kolaylıklar sağlıyor ancak AVM’ler artık sadece alışveriş yapılan mekanlar olmayıp sosyal alanlar da olduğu için birçok kişi AVM’leri tercih ediyor. Gelecekte de müşterilerin görerek, dokunarak alışveriş yapmayı, yemek yiyip sinemaya giderek keyifli alışveriş deneyimi yaşamayı tercih edecekleri aşikar.
Görsellerin, sözellere nazaran üzerimizde daha duygusal etkiye sahip olduğunu ve konumlandırma yaptığımızı biliyoruz, tabi durum böyle olunca pazarlama alanında çalışan birinin vermesi gereken ilk karar kullanacağı görsel olacaktır fakat öyle değil.
Görsel çekiç bir markanın oluşum aşamasında etkilidir, asıl hedefi değildir. Pazarlama planının asıl hedefi etkili akılda kalıcı bir sözcüktür. Örneğin BMW“sürüş”sözcüğünü elinde tutar; bu, markayı sıfırdan dünyanın en çok satan lüks araba markası konumuna yükselten bir başarıdır. Peki ‘sürüş’ fikri tüketicin zihnine nasıl yerleşti?
Okuyoruz sürekli okuma halindeyiz seviyoruz ama sevmiyoruz bir önemi yok, buna biraz da mecburuz bir yerde bir şey görüyoruz, dikkatimizi çekiyor okuyoruz ama hafızamızda ne kadar kalıcı oluyor ya da çok ilginç bir şey olmadığı sürece belli bir süreden sonra sıkılıyoruz belki de 5 dakika sonrasında unutacağız akılda kalıcılığı yok. İnsan zihnine giden en iyi yol aslında görseldir insanlar beyinlerinde konumlandırma yaparlar ve daha duygusal yaklaşırlar.Ünlü markaları düşündüğümüzde hepsinin elbette bir sözcüğü var zaten yöneticilerin en çok kullandıkları ve en iyi bildikleri şeydir sözcükler. Yine de pazarlamada görsel malzemenin sözcüklerden daha önemli olduğuna dair hatırı sayılır örnekler var. Mesela “arçelik demek yenilik demek, yenilik demek arçelik demek” arçeliğin sloganlarından bir tanesidir ama birçok kişi büyük bir ihtimalle hatırlamıyor.
Yaptığımız benchmarking, alışveriş merkezleri üzerine bir “sosyal medya” benchmarking uygulamasıydı.Neler yaptık? Ele aldığımız Highway Outlet alışveriş merkezinin konumuna bağlı olarak çevredeki diğer tüm alışveriş merkezlerinin sosyal medya hesaplarına erişip incelemeye aldık.
Benchmarking Türkçedeki karşılığı ile ‘’kıyaslama’’ anlamı taşımaktadır. Peki bu nasıl bir kıyaslama? Bir işletmenin rekabet gücünü yükseltmek başarılı performansa sahip başka işletmelerin, iş yapma tekniklerini incelemesi, kendi teknikleri ile kıyaslaması ve bu kıyaslamadan elde ettiği bilgileri kendi işletmesinde uygulaması. Kıyaslama yapacağınız şirketin, mevcut şirkete en yakın özelliklerde olması ölçünüz olmalı bu durum size kolaylık ve fırsat sağlar. Aslında bu kıyaslama karşılıklıdır, iki şirkette (daha fazlada olabilir) işlem ve çalışma yöntemlerini önceden planlar, böylece karşılıklı bir fayda görme, temelinde çıkara dayalı bir şekilde iki tarafın da zayıf noktalarını güçlendirebileceği bir sürece girilmiş olur.
