Hitap şekli; Burada konumuz kadınlar ve erkeklere hitap konusunda ikiye
ayrılıyor. Ama Konumuza başlamadan önce tüm müşterilerde uymamız
gereken kurallara bir göz atalım.
Sorunu ne ise onu çözmeye yönelik fikirler sunmak önemlidir. Siz bir sorun çözün ki, müşteri size para ödesin. Ürünün ne olursa olsun kesinlikle hakkındaki her şeyi bil. Ürünü kesinlikle bilmediğiniz noktadan övmeyin. Amaç size o konuda bir soru sorulduğunda tereddütsüz cevap verebilir olmanız.
Öncelikle hiçbir kadın müşteriye abla, teyze gibi bir şekilde seslenmiyoruz. isimlerinin sonuna hanım kelimesini getirirseniz sorun olmayacaktır. samimiyete göre bu değişiklik gösterebilir. İsmini bilmiyorsak hanımefendi diyerek hitap ediyoruz. Kadınlara genellikle kadınsı renklerle ilerliyoruz. Öncelikle hangi rengi sevdiklerini sorabiliriz. Bunun nedeni onlara daha çok hitap eden renkleri bulmak Fiyatları her zaman ürünü sevdirdikten sonra söylüyoruz. Kesinlikle bunun fiyatı 100 lira ama size 75 lira olsun gibi yanlışlık yapmıyoruz. İlk defa sizden bir ürün almaya gelen birisine bunu söylemek sizi fırsatçı konumuna düşürür, güvensizlik oluşturur. İnsanlara çok fazla ürün sunmayın. Kafa karışıklığı oluşturmamalısınız. Ürün sayısı arttıkça karar verme süresi uzar, karar verme süreci zorlaşır. Mümkün olduğunca seveceği fikirler ve ürünler sunun. Sorunsuz bir pazarlama süreci için iyi bir dinleyici olduğunuzda müşterinizin ne istediğini öğrenirsiniz.
Ucuz kelimesini kullanmamaya özen gösterin, Ne nedenle olursa olsun ucuz kelimesi yasaklı. İnsanlarda ucuz olan ürünler kalitesiz olduğu düşüncesi hakim. “ Ucuzdur vardır bir illeti, pahalıdır vardır bir kıymeti”. Böyle bir atasözümüz varken hala kullanmanın iyi olduğu düşüncesi var. Böyle bir düşünceye sahip olunan bir toplumda en ucuzu biziz demek, aslında en kalitesiz olanı biziz demeye geliyor. Peki! Ucuz kelimesine yerine ne kullanmamız gerekiyor. Böyle bir kelime var mı ? diyecek olursanız çok alternatifi olmasa da bir kaç alternatif mevcut. Bu konuda donanımlı olan insanlar genellikle yanlış kelimeler yerine doğru kelimeleri kullanıyor olması kesinlikle tesadüf değildir, bir bilinç vardır. Bazı kelimeleri kullanmaktan vazgeçin. Aşağıdaki kelimelere dikkat etmekte fayda var.
Pazarlama esnasında erkeklere satış yaparken tamamen fiyatlarla hedefleme yapmak önemlidir. Erkekler fiyat konusunda hassas olduğu için yapılacak işi ve fikri süsleyerek anlatmakta fayda var Böylece hem işi kalabalık gösterirsiniz hem de işin karmaşık bir süreçte olduğunu belirtirsiniz. Burada pek fazla sorununuz olacağını düşünmüyorum sonuçta hepimiz birer müşteriyiz. Size nasıl davranılmasını istiyorsanız, sizde müşterinize öyle davranın en etkili yöntem budur.
Yorumlar (2 Yorum)
Emre AKSU
Güzel ele alınmış bir yazı, teşekkürler.
Mustafa Özcan
Yeni bir şeyler öğrenmenize yardımcı olabildiysek biz teşekkür ederiz.